Procedimiento de Productos en garantía.
Estimado/a Cliente:
Agradecemos su compra en SurgeonCar.
A través de la presente, queremos reafirmar nuestro respaldo y compromiso con su inversión. Entendemos que, en ocasiones, pueden presentarse situaciones que requieran la reparación o sustitución de alguno de nuestros productos, considerando que los mismos provienen de vehículos usados.
Para estos casos, Surgeoncar otorga una garantía de tres (3) meses sobre motores semiarmados y transmisiones. Esta garantía no cubre elementos periféricos, tales como mariposas, inyectores, rampas, bombas de alta presión, bombas de agua, correas, tensores ni componentes que pudieran presentar daños por impacto o deterioro natural por el paso del tiempo, siempre que estos no formen parte del semiarmado garantizado.
Asimismo, podrá requerirse la presentación de facturas de compra de insumos utilizados, tales como aceite, elementos de distribución o comprobantes de mano de obra calificada, con el único fin de verificar la idoneidad en la instalación y manipulación del repuesto.
La apertura, despiece o rotura por negligencia del producto reclamado implicará la pérdida inmediata de la garantía.
Surgeoncar no se hará cargo de gastos como: colocación, etc.
Queremos asegurarle que estamos aquí para ayudarle a que este proceso sea lo más sencillo y transparente posible.
A continuación, le detallamos el procedimiento para realizar una devolución del producto fallado:
1. Solicitud de reparación de producto fallado - su devolución:
o Para iniciar el proceso, por favor envíenos un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
§ Nombre completo
§ Número de contacto
§ Detalles del producto (nombre, número de parte, fecha de compra)
§ Falla que manifiesta
2. Revisión y Aprobación:
o Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada y verificará los datos brindados.
o Recibirá una respuesta por correo electrónico con los pasos a seguir para avanzar con el proceso o si se requiere información adicional.
3. Devolución del Producto:
o Por favor, asegúrese de enviar el producto a revisar con su correspondiente oblea de rudac y con la documentación que le fue entregada dentro del plazo establecido, o acordado con el encargado de sucursal y en condiciones adecuadas para evitar inconvenientes con la garantía.
4. Ejecución de la Garantía:
Una vez recibido el producto, se procederá a verificar el motivo de la falla.
Si esta se encuentra comprendida dentro del período de garantía legal, se emitirá la orden de aprobación correspondiente y se realizará la reparación del producto dentro de un plazo máximo de quince (15) días.
En caso de que la reparación no sea posible, el producto será reemplazado. Si no hubiera stock disponible, el cliente podrá optar entre recibir un crédito para futuras compras o solicitar el reembolso del precio abonado.
El reintegro se efectuará según el método de pago original y podrá demorar entre uno (1) y tres (3) días hábiles en acreditarse.
5. Confirmación:
o Una vez que producto haya sido reparado o reemplazado o aprobado el crédito o el reembolso, en su caso, le enviaremos una confirmación por correo electrónico.
Queremos agradecerle nuevamente por su confianza en SurgeonCar.
Si tiene alguna consulta adicional o necesita asistencia durante el proceso de devolución, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Surgeon Car
Adelqui Bustos
