Procedimiento de Productos en Garantía
Estimado/a Cliente:
Agradecemos su compra en Surgeon Car.
A través de la presente, queremos reafirmar nuestro respaldo y compromiso con su inversión. Entendemos que, en ocasiones, pueden presentarse situaciones que requieran la reparación o sustitución de alguno de nuestros productos, considerando que los mismos provienen de vehículos usados.
Para estos casos, Surgeon Car otorga una garantía de tres (3) meses o 500 km, lo que ocurra primero, sobre motores semi armados y transmisiones.
Esta garantía no cubre elementos periféricos, tales como mariposas, inyectores, rampas, bombas de alta presión, bombas de agua, correas, tensores ni componentes que pudieran presentar daños por impacto o deterioro natural por el paso del tiempo, siempre que estos no formen parte del semi armado garantizado.
Condiciones indispensables para la aplicación de la garantía
Para que la garantía pueda ser aplicada, será condición indispensable que el producto haya sido correctamente instalado, mantenido y puesto en funcionamiento de acuerdo con las condiciones técnicas correspondientes.
En el caso de los motores semi armados, será obligatorio realizar:
El cliente deberá conservar y presentar, ante un eventual reclamo de garantía, las facturas o comprobantes correspondientes que acrediten tanto la compra de los insumos como la realización de los trabajos de instalación y mantenimiento por mano de obra calificada.
La presentación de esta documentación será obligatoria y condición necesaria para el análisis y eventual reconocimiento de la garantía.
En caso de no presentar las facturas o comprobantes correspondientes, Surgeon Car podrá rechazar el reclamo, debido a que no será posible verificar que el producto haya sido instalado y mantenido correctamente.
Asimismo, la falta de realización de los trabajos indicados, su realización de manera inadecuada o la utilización de mano de obra no calificada podrá implicar la pérdida de la garantía, especialmente cuando la falla reclamada pueda encontrarse relacionada con dichas circunstancias.
La apertura, despiece o rotura por negligencia del producto reclamado implicará la pérdida inmediata de la garantía.
Surgeon Car no se hará cargo de los gastos derivados de la colocación, desinstalación, traslado, diagnóstico, mano de obra, reparación, fluidos, lubricantes, filtros ni cualquier otro costo asociado a la instalación o sustitución del producto.
Queremos asegurarle que estamos aquí para ayudarle a que este proceso sea lo más sencillo y transparente posible.
A continuación, le detallamos el procedimiento para realizar una devolución del producto fallado:
1. Solicitud de reparación de producto fallado – Devolución
Para iniciar el proceso, por favor envíenos un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
2. Revisión y aprobación
Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada y verificará los datos brindados y la documentación presentada.
Recibirá una respuesta por correo electrónico con los pasos a seguir para avanzar con el proceso o, en caso de corresponder, se le solicitará información adicional.
3. Devolución del producto
Por favor, asegúrese de enviar el producto a revisar con su correspondiente oblea de RUDAC y con la documentación que le fue entregada, dentro del plazo establecido o acordado con el encargado de sucursal y en condiciones adecuadas para evitar inconvenientes con la garantía.
4. Ejecución de la garantía
Una vez recibido el producto, se procederá a verificar el motivo de la falla y se analizará si la misma se encuentra comprendida dentro de las condiciones de garantía.
Asimismo, se verificará el cumplimiento de las condiciones de instalación y mantenimiento indicadas anteriormente, incluyendo la presentación de los comprobantes de cambio de aceite, kit de distribución completo con bomba de agua y mano de obra calificada, cuando correspondan.
Si la falla se encuentra comprendida dentro del período y las condiciones de garantía, se emitirá la orden de aprobación correspondiente y se realizará la reparación del producto dentro de un plazo máximo de quince (15) días.
En caso de que la reparación no sea posible, el producto será reemplazado. Si no hubiera stock disponible, el cliente podrá optar entre recibir un crédito para futuras compras o solicitar el reembolso del precio abonado.
El reintegro se efectuará según el método de pago original y podrá demorar entre uno (1) y siete (7) días hábiles en acreditarse.
5. Confirmación
Una vez que el producto haya sido reparado o reemplazado, o aprobado el crédito o el reembolso, en su caso, le enviaremos una confirmación por correo electrónico.
Queremos agradecerle nuevamente por su confianza en Surgeon Car.
Si tiene alguna consulta adicional o necesita asistencia durante el proceso de devolución, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Surgeon Car
Adelqui Bustos
[email protected]
